5月12日，星期天。客運(yùn)東站售票廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，每一個(gè)售票窗口前都排著長長的隊(duì)伍。
    15:50左右，一名中年婦女背上背著一個(gè)嬰兒，一手牽著約五六歲的小女孩，一手提著大包小包的行李，艱難地走進(jìn)東站售票廳。望著長長的購票隊(duì)伍輕輕地“呀”了一聲。她環(huán)顧一下四周，無奈地排在一列隊(duì)伍的最后面。她的頭發(fā)有些零亂，面容憔悴，滿臉的焦急。隊(duì)伍緩慢地前移，婦女急不可耐，不停地跺腳，時(shí)不時(shí)探頭往前觀望，喃喃自語：“怎么辦，怎么辦？怕是趕不上了?！?br />    婦女的“全副武裝”和著急的神情，恰好被值班的經(jīng)理助理戴宏星發(fā)現(xiàn)。他馬上迎上前仔細(xì)詢問，原來中年婦女一家在麗水打工，丈夫前兩天一個(gè)人回余姚老家，沒想到今天中午在自家門口摔了一跤，傷得還不輕。她一接到電話馬上就趕到車站，可時(shí)間還是太緊張了，班車沒幾分鐘就要開了，但車票還沒有買到，真是急死人了，婦女哭著說。了解事情的原委后，戴宏星立即帶中年婦女到特殊旅客購票窗口買了車票，開通綠色通道，護(hù)送她們到車上安頓好并請(qǐng)駕駛員一路上多加照顧。此時(shí)，離發(fā)車時(shí)間只有2分鐘，婦女連連表示感謝，淚水再次涌出，這眼淚中除了著急悲傷更多的是感激。
    客運(yùn)東站為了提高服務(wù)質(zhì)量，專門設(shè)立了特殊旅客購票窗口、檢票窗口，并實(shí)行全時(shí)段開放，親切的稱之為“綠色通道”。該窗口的設(shè)立和對(duì)有特殊困難旅客實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，贏得行業(yè)主管部門以及旅客的廣泛認(rèn)可和一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了為特殊旅客排憂解難的初衷。