1月25日距離春運(yùn)還有1天時(shí)間，這天早上，西站調(diào)度員張濤接到一個(gè)來(lái)自溫州的電話，電話是一位女同志打來(lái)的，她說(shuō)：“謝謝你們，我已經(jīng)平安到家了，打個(gè)電話和你們報(bào)個(gè)平安，好讓你們放心！也請(qǐng)告訴我那位大姐的銀行帳號(hào)，我好將錢(qián)還給她”。接到這個(gè)電話，張濤一頭霧水，他想又是哪位好心的大姐為旅客買(mǎi)票了。正在這時(shí)，服務(wù)組李霞萍經(jīng)過(guò)調(diào)度，聽(tīng)到了他們的談話，就接過(guò)電話，對(duì)那位旅客說(shuō)：“錢(qián)就不用還了，只要你平安到家，就是我們最大的心愿?！?/div>
原來(lái)，24日下午大家正在大廳忙著準(zhǔn)備第二天的春運(yùn)啟動(dòng)儀式時(shí)，候車(chē)大廳里突然傳來(lái)一個(gè)女人的哭聲，大家循聲忘去，在中廳一角，有個(gè)中年婦女正哭得傷心。西站衛(wèi)生監(jiān)督員戴冬梅趕緊過(guò)去詢問(wèn)原因，這位旅客告訴她，自己是溫州人，平時(shí)很少出門(mén)，這次是想到龍泉朋友家，說(shuō)好朋友會(huì)到麗水來(lái)接她的?？墒堑禁愃螅瑓s怎么也聯(lián)系不上那位朋友，身上帶的錢(qián)也不多，現(xiàn)在想回溫州，可身上的錢(qián)不夠買(mǎi)票，人生地不熟的，眼看就要到晚上了，想著想著，就著急的哭了。
了解情況后，戴冬梅一邊安慰旅客，一邊掏出錢(qián)到服務(wù)總臺(tái)為這位旅客買(mǎi)了一張16；50時(shí)去溫州的車(chē)票，并送她上車(chē)。這位旅客回到家后，其家人很是感動(dòng)，交代她一定要打個(gè)電話說(shuō)聲感謝，道一聲平安，并要將錢(qián)還給這位好心人。于是就出現(xiàn)了文章開(kāi)頭的一幕。