1月11號上午8時許，客運西站流動之家服務(wù)班的周麗梅和往常一樣推著服務(wù)車向候車室走去，剛走到11號檢票口時，看見一位70歲左右的老人坐在老人專座椅抽筋，周麗梅快步上前關(guān)切的詢問“老大爺你那里不舒服？你要到哪里？有家屬和同行的人嗎？”老人微弱的說了一句“回景寧”，身體狀況就愈來愈不對勁，嘴巴張的很大，呼吸十分急促，已經(jīng)無法說出話，而且已經(jīng)大小便失禁。
    這時值班站長戴國平也聞訊趕來，了解情況后馬上撥打了120救護車，并不停地在一邊鼓勵老人“你千萬別睡著，救護車馬上到了，你一定要堅持住！”此時，周麗梅馬上跑到售票大廳大門口接應(yīng)救護車和醫(yī)生的到來。十多分鐘后，周麗梅帶著醫(yī)護人員趕到了11號檢票口，醫(yī)生馬上對老人進行簡單的急救措施，隨后在醫(yī)生指導(dǎo)下，站長戴國平和醫(yī)生一起將老人抬上了擔架床上，并送進了救護車。周麗梅和戴國平目送著救護車離開，他們的從心里為老人祈禱著，希望老人早日恢復(fù)健康。